Comunicação / Conteúdo
Palestrante
Sobre o serviço
Palestrante com especialização na área de gestão da qualidade e/ou desenvolvimento de liderança.
Como palestrante em gestão da qualidade na área de atendimento ao cliente tenho como objetivo compartilhar conhecimento, desenvolver competências e elevar o padrão de excelência no relacionamento com o cliente dentro das organizações.
Com ampla experiência nos mais diversos segmentos de Call Center — incluindo SAC, Vendas, Cobrança, Retenção, Reativação, Monitoria de Qualidade, Ouvidoria e Treinamento & Desenvolvimento, minha atuação é pautada na prática, trazendo insights reais, aplicáveis e orientados a resultados.
Minhas palestras são voltadas para capacitar equipes e lideranças, promovendo uma visão estratégica do atendimento, onde qualidade, experiência do cliente e performance caminham juntas. A abordagem une comportamento, processos e indicadores, contribuindo para a construção de operações mais eficientes, humanizadas e orientadas à excelência.
Entre os principais temas abordados estão:
Cultura de qualidade no atendimento
Excelência na experiência do cliente (CX)
Desenvolvimento de equipes de alta performance
Monitoria e indicadores de qualidade
Comunicação assertiva e empatia no atendimento
Estratégias de retenção e fidelização de clientes
Meu propósito é transformar o atendimento em um diferencial competitivo, impactando diretamente na satisfação, fidelização e nos resultados do negócio, por meio de conteúdos práticos, dinâmicos e inspiradores.
Como palestrante em gestão da qualidade na área de atendimento ao cliente tenho como objetivo compartilhar conhecimento, desenvolver competências e elevar o padrão de excelência no relacionamento com o cliente dentro das organizações.
Com ampla experiência nos mais diversos segmentos de Call Center — incluindo SAC, Vendas, Cobrança, Retenção, Reativação, Monitoria de Qualidade, Ouvidoria e Treinamento & Desenvolvimento, minha atuação é pautada na prática, trazendo insights reais, aplicáveis e orientados a resultados.
Minhas palestras são voltadas para capacitar equipes e lideranças, promovendo uma visão estratégica do atendimento, onde qualidade, experiência do cliente e performance caminham juntas. A abordagem une comportamento, processos e indicadores, contribuindo para a construção de operações mais eficientes, humanizadas e orientadas à excelência.
Entre os principais temas abordados estão:
Cultura de qualidade no atendimento
Excelência na experiência do cliente (CX)
Desenvolvimento de equipes de alta performance
Monitoria e indicadores de qualidade
Comunicação assertiva e empatia no atendimento
Estratégias de retenção e fidelização de clientes
Meu propósito é transformar o atendimento em um diferencial competitivo, impactando diretamente na satisfação, fidelização e nos resultados do negócio, por meio de conteúdos práticos, dinâmicos e inspiradores.
Sobre o profissional
Joelma Ferreira dos Reis
Tenho 45 anos, fiz Bacharelado e Licenciatura em Ed Física e desde 2002 migrei para o Call Center onde construí uma carreira sólida na área de Gestão da Qualidade e Atendimento ao cliente por mais de 20 anos. Além da experiência prática operacional, também atuei por mais de 15 anos fazendo gestão de equipes, desenvolvendo mais de 3000 colaboradores.
Também participei de fóruns, oficinas, reuniões para apresentação de resultados, entre outras atividades estratégicas, conquistando alguns reconhecimentos e premiações (trofeus).
Como a minha experiência é possível comprovar que existe vida inteligente atrás de um P.A (Ponto de Atendimento) e gostaria de compartilhar essas experiências e levar esperança para quem não acha possível fazer carreira e que não é possível sair da posição de atendente e chegar a um cargo de confiança como gestor de uma área.
Também participei de fóruns, oficinas, reuniões para apresentação de resultados, entre outras atividades estratégicas, conquistando alguns reconhecimentos e premiações (trofeus).
Como a minha experiência é possível comprovar que existe vida inteligente atrás de um P.A (Ponto de Atendimento) e gostaria de compartilhar essas experiências e levar esperança para quem não acha possível fazer carreira e que não é possível sair da posição de atendente e chegar a um cargo de confiança como gestor de uma área.